Rückerstattungen, Stornierungen & Widerruf

• Für B2B-Verträge gelten die nachstehenden Storno- und Rückerstattungsregeln.
• Für Verbraucher:innen gelten zusätzlich die gesetzlichen Widerrufsrechte (siehe unten: Widerrufsbelehrung).
• Individuelle Abreden im Vertrag gehen dieser Policy vor.

• Audit (Einzelleistung): Storno bis 5 Werktage vor Kick-off: 100 % Erstattung. 1–4 Werktage vor Kick-off: 50 % Erstattung. Nach Kick-off: keine Erstattung; Audit gilt als begonnen.
• Pakete/Projekt: Storno bis 10 Werktage vor Start: 100 % Erstattung. Danach anteilige Abrechnung bereits geblockter Ressourcen (max. 30 %) plus erbrachter Leistungen nach Nachweis.
• Retainer: Kündigung monatlich zum Ende der Laufzeit; offene Stunden verfallen nicht, sofern vertraglich kein Verfall vereinbart ist. Vorauszahlungen übertragbar, nicht auszahlbar, außer bei Kündigung durch BernsteinWerk ohne wichtigen Grund.
• Drittleistungen: Bereits beauftragte Tools/Lizenzen sind nicht erstattungsfähig; Abrechnung zum Selbstkostenpreis.
• Zeit- & Material: Abrechnung gemäß Tätigkeitsnachweis; bei Storno werden bereits erbrachte Stunden in Rechnung gestellt.

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung, in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (BernsteinWerk, Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlin, Deutschland, E-Mail: [email protected], Telefon: +49 30 56837421) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Erlöschen des Widerrufsrechts bei Dienstleistungen

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und zugleich Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB). Bei teilweiser Erbringung schulden Sie Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen (§ 357 Abs. 8 BGB).

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An BernsteinWerk, Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlin, Deutschland, E-Mail: [email protected]
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
— Bestellt am/erhalten am: ____ / ____
— Name der/des Verbraucher:in: ___________________________
— Anschrift der/des Verbraucher:in: _______________________
— Datum/Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)

1. Antrag: Senden Sie uns Ihre Storno-/Widerrufserklärung mit Referenz (Angebot/Projekt/Audit-ID).
2. Prüfung: Abgleich mit Status (nicht begonnen/teilweise/abgeschlossen), Zeitnachweisen und Drittleistungen.
3. Bestätigung: Schriftliche Rückmeldung mit Erstattungsbetrag und Termin der Auszahlung.
4. Auszahlung: Rücküberweisung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung.

Kontakt für Rückfragen: BernsteinWerk, Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlin, Deutschland — [email protected], Tel. +49 30 56837421.